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12月份中高层管理者(骨干)学习分享会

日期: 2020/1/9 11:36:55

提高客户满意度

2019年12月30日晚,正阳书院十二月份中高层管理者(骨干)学习分享会在公司十四楼培训室举行,本次学习分享会的主题为客户满意度提升。五十三名中高层管理者(骨干)参加分享会,会议由人力资源部经理段耀梅主持。
首先,由正阳书院院长范曰刚进行客户满意度基本概念讲解,并对影响客户满意度的客户期望方程式进行了详细的阐述。事后获得小于事先期望客户一定不满意,事后获得大于事先期望客户一定非常满意,同时客户满意度战略也是大多数公司采取的发展战略。客户满意主要包括理念满意、行为满意、视听满意、产品满意、服务满意等。
  接下来,由11位同事结合自身岗位工作,利用案例,从多角度、多层次对“客户满意度提升”进行了分享。
在最后的总结中,范曰刚指出客户的期望很多是最基础的,但是要求并不低。要想客户满意度不断提升,要求分享人从提升自身专业技能方面、尊重客户方面、加强沟通交流方面继续努力,结合自身的工作,将提高客户满意度落实到实际行动中;通过提高客户的满意度,增强客户的忠诚度,为打造工程咨询行业最受信赖的公司而努力。

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