ISO质量管理体系在造价咨询行业应用的浅析 |
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日期: 2020/7/28 15:44:03 |
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当前,国际ISO质量管理体系在服务业领域的应用越来越广泛,而咨询行业做为服务行业的一种,推进咨询业务ISO质量标准体系应用,建立咨询业务质量管理体系已成为咨询业务发展的必由之路。 一、咨询项目质量管理体系的必要性 1、咨询业务质量环境不容乐观。 从外部环境来看,政府和企事业单位对咨询业务的需求呈快速增长态势, 特别是随着新技术、新业务的应用和推广,客户迫切需要通过咨询方案来提高其决策的精准性和有效性,客户在对咨询业务提出需求的同时,也对咨询服务成果的质量也提出更高要求。另外,随着咨询市场的快速发展,市场上涌现出越来越多的咨询单位,各单位在拼价格的同时,也更加注重服务质量的提升。外部环境的变化要求我们的咨询从业单位必须提高咨询业务服务质量,这就有必要建立一套质量管理体系,以规范咨询业务的生产管理过程。 2、咨询业务在经济发展中的作用和地位越来越重要。 目前,公司咨询业务通常有工程咨询、环保咨询、项目管理咨询、造价咨询、招标代理、BIM咨询等几个业务板块,可以说涵盖了项目决策、规划、审批、过程实施控制到最终交付等全部实施过程。国家政府有关部门鼓励实施全过程项目管理,要求政府主导的项目必须实施全过程项目管理。而工程咨询方案是工程建设决策的重要依据,政策咨询对于指导行业或企业发展具有重要意义,而管理咨询对企业自身成长和发展的作用更是不可忽视,特别是当今市场竞争日趋激烈、 客户需求千变万化,咨询的作用和地位越来越重要。而建立咨询业务质量标准体系,推进咨询业务规范化管理对推动咨询业务发展已显得非常必要。 3、咨询项目质量问题频发。 随着咨询业务种类和业务范围的扩大,各种质量问题频繁爆发。最近发生的,中国科学院南海海洋研究所发布《深圳湾航道疏浚工程(一期)环境影响报告书》,涉嫌抄袭情况就是典型的案例。突出表现在以下几个方面: 一是服务的及时性跟不上。客户对咨询项目的时间要求越来越急,而现有咨询公司的服务能力和生产效率,无法全面满足客户对项目进度的要求,从而导致进度问题,为赶进度而牺牲质量; 二是成果质量不能满足客户需求,特别是随着工程项目和规划项目审批流程的完善,政府咨询项目对专家评审的要求越来越高,导致部分咨询项目成果不能通过或延迟通过专家评审。 4、咨询业务有自身的质量要求。 咨询业务的生产过程、 资源需求和成果特点决定其质量管控应有一套独特的体系。咨询业务的生产过程、 资源需求和成果特点均不同于传统的设计业务,这就要求咨询业务应建立自己的质量管理体系,而不是借用其它业务的标准和方法。 二、咨询业务质量管理体系的构成及建立要点 参照ISO质量管理体系的构成,咨询业务质量管理体系至少应包括:管理职责资源管理顾客管理和咨询产品实现过程及相关附件五个部分内容。见下表:
三:总结 质量是一个企业的生存之本,只有建立一套适合本企业的质量管理体系并严格执行,苦练内功,学到ISO质量管理体系的精髓,才能保证企业持续、稳定的为客户提供高质量、有价值的服务成果,实现与客户共赢和企业的持续发展。 王宁 |