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保质还是保量

日期: 2020/4/8 14:49:46


质量[zhì liàng]:一个在物理学和社会学中被广泛使用的名词。
物理学:是量度物体平动惯性大小的物理量;只描述客观事实。
社会学:是客观价值或主体感受的现量;不仅可以描述客观事实,也可以描述主观感受,甚至主观感受和客观事实可以同时描述。
对质量一词再进行“物理”拆解就不难发现,其实我们平时所指的社会学意义上的“质量”是从两个维度进行描述的:
质:事物的根本特性(哲学范畴,指一事物之所以是该事物并区别于其他事物的规定性)。
量:限度、数量(哲学范畴,指事物存在和发展的规模、程度、速度等)。
“质”和“量”的两个维度也不难理解,在技术水平和效率没有较大改变的情况下,提高“质”,必然减少“量”;而降低“质”,“量”也会随之增加。
 
由上图我们可以得知,阴影区域面积最大,“质量成果”效益最大。我们公司如何获取“质量成果”效益最大,我认为应依据“客户要求(完成品质)”和“内部效率(完成量)”两个指标进行动态平衡。
1、主动报价:应以公司现存“内部效率”为基础,反向出具可“完成品质”的服务内容,如能与客户达成一致或相对一致,则“质量成果”效益最大。
2、被动报价:客户已经提出要求(完成品质),如公司现存“内部效率”可以满足,则“质量成果”效益最大;如不能满足,则需要接受降低“质量成果”效益或引导客户降低要求。
从主动报价和被动报价的动态平衡中我们可以看出,虽然“质”和“量”大体上是此消彼长的状态,但在公司的实际运营中现存“内部效率”才是关键因素,理论上只要我们足够优秀或足够努力,我们就可以胜任任何工作。那么如何提高公司的现存“内部效率”?
1、增加员工数量:最简单也是最有效的办法,但“效率”不一定能完全转化为“效益”,而且增加时间维度后将更加难以预测。
2、提高员工素质:先不考虑成本和时间因素,光是晋升渠道问题就会将公司置于万劫不复的境地。
很明显还是两个方案的结合效率最高,依据预期的“客户需求”,保证一定数量和相应素质的员工才是保证公司“质量成果”效益最大化的根本。
 
王浩然

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